١. من يحق له التقييم
لا يحق تقييم الموعد إلا لمريض أتمّه، ومرة واحدة، خلال المدة التي تبدأ بعد الزيارة بفترة وجيزة. ولهذا تُوسم التقييمات في شفا بأنها صادرة عن موعد موثّق: إذ لا سبيل لكتابة تقييم دون حضور فعلي.
٢. ما الذي يجعل التقييم مفيدًا
اكتب عن تجربتك أنت: سهولة الحجز، والالتزام بالوقت، والمنشأة، والتواصل، وهل ستعود مرة أخرى. والتقييم بالنجوم ووسوم الملاحظات القصيرة تساعد غيرك بسرعة، أما بضعة أسطر صادقة فتساعدهم أكثر.
٣. ما هو غير مسموح
- بيانات شخصية أو صحية تخص غيرك، أو تفاصيلك السريرية التي لا ترغب في نشرها — فالتقييمات علنية.
- بيانات التواصل أو أرقام الهوية أو أي ما يكشف هوية مريض.
- الإساءة أو التهديد أو التمييز أو التهجّم على الأشخاص بدل الحديث عن الخدمة.
- ادعاءات الخطأ الطبي أو الضرر السريري، فمكانها شكوى تُرفع إلينا وإلى الجهة الصحية المختصة حيث يمكن التحقيق فيها فعليًا — وهو ما لا يحققه تقييم علني.
- المحتوى المخالف للنظام أو الاحتيالي أو المضلل أو المنتهك لحقوق الغير.
- الإعلانات والرسائل المزعجة والإحالة إلى مقدّم خدمة آخر.
- التقييمات المكتوبة مقابل مال أو خصم أو أي منفعة، وتقييم منشأتك أو منشأة منافس، وأي محاولة منظّمة للتأثير في التقييم.
والنقد ليس مخالفة؛ فالتقييم السلبي الذي يصف تجربة حقيقية يبقى منشورًا.
٤. مراجعة المحتوى
تُراجع التقييمات قبل نشرها أو بعده بوقت قصير، ويحق لنا الامتناع عن نشر ما يخالف القواعد أعلاه أو إزالته مع تسجيل السبب. ولا يستطيع مقدّمو الخدمة ولا الموظفون العاديون تعديل التقييم أو حذفه، وكل إزالة قابلة للتدقيق. وإذا أُزيل تقييمك أبلغناك بالسبب، ودعوناك إلى تعديله متى كان ذلك ممكنًا.
٥. ردود مقدّمي الخدمة
يجوز لمقدّم الخدمة نشر رد واحد على كل تقييم، ويخضع لذات قواعد المراجعة — والأهم أنه لا يجوز له الإفصاح عن أي تفصيل سريري يخصك فيه. وله كذلك الإبلاغ عن تقييم يرى أنه يخالف القواعد، فيُعاد إلى المراجعة دون أن يُزال تلقائيًا.
٦. كيف يُحتسب التقييم
التقييم المنشور هو متوسط التقييمات المؤهلة لمقدّم الخدمة، ويظهر معه عدد التقييمات التي احتُسب منها. ولا يظهر التقييم إلا بعد بلوغ عدد كافٍ يجعل للمتوسط معنى. وتُستبعد التقييمات المُزالة بموجب هذه السياسة، وتلك المرتبطة بمواعيد أُلغيت أو لم تكتمل، ثم يُعاد احتساب المتوسط. ونحتفظ بالبيانات الأصلية بما يتيح تفسير أي إعادة احتساب.
٧. الإبلاغ عن تقييم
للإبلاغ عن تقييم يخالف هذه القواعد، استخدم رابط الإبلاغ الظاهر على التقييم أو راسلنا على: support@shefa.sa
٨. المحتوى الذي تنشره
تبقى ملكية ما تكتبه لك، وبنشره تمنحنا ترخيصًا غير حصري ومجانيًا بنشره وعرضه وترجمته وتوزيعه على المنصة وفي المواد المتعلقة بها، مع إظهار الحد الأدنى من الهوية الذي يقتضيه التقييم. ولك أن تطلب منا إزالة تقييم كتبته.