١. من نحن ونطاق هذه الشروط
شفا منصة لحجز خدمات الرعاية الصحية تعمل في المملكة العربية السعودية، وتشغّلها ⟨الاسم النظامي للشركة⟩، سجل تجاري رقم ⟨رقم السجل التجاري⟩، وعنوانها ⟨العنوان الوطني للمقر الرئيسي⟩. ويُقصد في هذه الشروط بـ«نحن» و«المنصة» شفا، وبـ«أنت» الشخص المستخدم للمنصة.
تسري هذه الشروط على موقع شفا وتطبيقاتها، سواء كنت تتصفح كزائر أو كنت صاحب حساب. وباستخدامك المنصة فإنك توافق عليها، وإن لم توافق فنرجو عدم استخدامها.
تخضع بعض الأنشطة لسياسات إضافية مدرجة في نهاية هذه الصفحة، وتُعد تلك السياسات جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
٢. ما هي شفا وما ليست به
تتيح لك شفا البحث عن المستشفيات والعيادات والممارسين، ومقارنة خدماتهم وأسعارهم وأوقاتهم المتاحة، وحجز موعد، ودفع قيمته إن كان مقدّم الخدمة يقبل الدفع الإلكتروني، ثم إدارة الموعد بعد ذلك.
شفا ليست مقدّم رعاية صحية. فنحن لا نمارس الطب، ولا نوظّف الممارسين المدرجين على المنصة، ولا نشارك في أي قرار سريري. والرعاية يقدّمها المستشفى أو العيادة أو الممارس الذي تحجز لديه، بموجب تراخيصه ومسؤوليته المهنية.
٣. الأهلية وحسابك
- يشترط ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا لفتح حساب. أما المرضى الأصغر سنًا فيُحجز لهم عبر ملف تابع ينشئه ولي الأمر.
- يتم التسجيل والدخول برقم جوال موثّق وكلمة مرور لمرة واحدة تصلك عبر رسالة نصية، وأنت مسؤول عن أمان الجهاز والرقم اللذين تستقبلها عليهما.
- يجب أن تكون البيانات التي تزوّدنا بها — الأسماء وتاريخ الميلاد وبيانات التواصل — صحيحة ومحدّثة، إذ يعتمد عليها مقدّم الخدمة في التحقق من هويتك في المنشأة.
- لكل شخص حساب واحد. لا تشارك حسابك مع غيرك، وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام أحد له.
- يمكنك في أي وقت مراجعة جلساتك وأجهزتك النشطة وإلغاؤها من حسابك.
٤. الحجز نيابة عن غيرك
يمكنك إضافة تابعين — كأبنائك أو أحد أفراد أسرتك تحت رعايتك — والحجز نيابة عنهم. وبذلك تقرّ بأن لديك الصلاحية للتصرف عنهم ولمشاركة بياناتهم مع مقدّم الخدمة لغرض الموعد.
أما الوصول إلى بيانات تابع بالغ فيتطلب موافقته أو أساسًا نظاميًا آخر. وقد نطلب ما يثبت هذه الصلاحية، وقد نوقف الربط متى كانت الصلاحية غير واضحة أو محل نزاع.
أنت مسؤول عن المواعيد التي تحجزها لتابع، بما في ذلك شروط الإلغاء وأي رسوم مترتبة عليه.
٥. حجز الموعد
عند اختيارك وقتًا نحجزه لك مؤقتًا لمدة محدودة تظهر أمامك كعدّاد تنازلي أثناء إتمام الحجز. ويحمي هذا الحجز المؤقت الموعد ريثما تكمل الخطوات، فإذا انتهت مدته أُتيح الموعد للآخرين من جديد.
وقبل التأكيد مباشرة نعيد التحقق من السعر والموعد وحالة مقدّم الخدمة. ولا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد تسجيله وتسجيل نتيجة الدفع المطلوبة تسجيلًا نهائيًا — لا بمجرد إغلاق صفحة الدفع. وعند التأكيد تصلك إشارة حجز وإشعار تأكيد.
٦. الأسعار والدفع والفواتير
- يحدد مقدّم الخدمة الأسعار وتُعرض بالريال السعودي، ويظهر لك المبلغ الإجمالي المستحق شاملًا أي ضريبة أو رسوم قبل التأكيد.
- بحسب مقدّم الخدمة ونوع الخدمة، تدفع إما إلكترونيًا عبر صفحة دفع مستضافة أو في المنشأة عند الحضور. ولا نطلب بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها في أي حال.
- لا يشمل سعر الخدمة ما قد يحتسبه مقدّم الخدمة بشكل منفصل أثناء الزيارة، كالفحوصات أو الإجراءات أو الأدوية غير الداخلة في الخدمة المحجوزة.
- إيصال الدفع الصادر عن مزوّد الدفع ليس فاتورة ضريبية. ومتى استحقت فاتورة ضريبية فإنها تُصدر بشكل منفصل وفق أنظمة الفوترة الإلكترونية السارية.
٧. التعديل والإلغاء والتخلّف عن الموعد
لكل خدمة شروط تعديل وإلغاء يضعها مقدّم الخدمة. وتُعرض عليك الشروط السارية على حجزك، بما فيها أي رسوم والمبلغ الذي سيُعاد إليك، قبل تأكيد الحجز ومرة أخرى قبل تأكيد الإلغاء.
وإذا ألغى مقدّم الخدمة الموعد فسنبلغك فورًا، ويُعاد إليك كامل ما دفعته عن ذلك الموعد، ونساعدك في إعادة الحجز.
٨. علاقتك بمقدّم الخدمة
عقد تقديم الرعاية يقوم بينك وبين مقدّم الخدمة، وهو المسؤول عن الرعاية ذاتها، وعن حيازة التراخيص والامتيازات التي تتطلبها الخدمة، وعن صحة ما ينشره على المنصة من بيانات الملف والخدمات والأسعار.
ونحن نتحقق من الوثائق التي يقدّمها مقدّمو الخدمة قبل ظهورهم في نتائج البحث وقبولهم الحجوزات، ونوقف من انتهت أو سُحبت اعتماداته الجوهرية. غير أن التحقق من الوثائق ليس توصية سريرية ولا ضمانًا لنتيجة العلاج ولا بديلًا عن تقديرك الشخصي في اختيار من يعالجك.
٩. الاستخدام المقبول
يُحظر عليك عند استخدام المنصة:
- إجراء حجز لا تنوي حضوره، أو الحجز باسم شخص آخر دون صلاحية؛
- نشر بيانات شخصية أو صحية تخص غيرك، أو أي محتوى مخالف للنظام أو مسيء أو مضلل أو منتهك لحقوق الغير؛
- استخراج محتوى المنصة أو نسخه بالجملة، أو الوصول إليه بوسائل آلية، إلا بإذن صريح منا؛
- المساس بأمن المنصة أو استقرارها، أو اختبارها، أو محاولة الوصول إلى بيانات لا تخصك؛
- إعادة بيع الوصول إلى المنصة أو قوائمها أو استغلاله تجاريًا؛
- استخدام المنصة للحصول على استشارة طبية أو تشخيص أو وصفة علاجية أو مساعدة طارئة.
وإذا اكتشفت ثغرة أمنية فنرجو إبلاغنا بها بدلًا من استغلالها.
١٠. التقييمات والمحتوى الذي تنشره
يحق لك تقييم مقدّم الخدمة بعد إتمام موعدك، على أن يعبّر التقييم عن تجربتك الحقيقية وأن يلتزم بسياسة التقييمات والمحتوى. وتبقى ملكية ما تكتبه لك، وتمنحنا ترخيصًا بنشره وعرضه وتوزيعه على المنصة، بما في ذلك بصيغة مترجمة، والاحتفاظ به وفق سياسة الخصوصية.
١١. الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وتصميمها ونصوصها واسم شفا وشعارها مملوكة لنا أو لمرخّصينا ومحمية نظامًا، كما تعود أسماء مقدّمي الخدمة وشعاراتهم ومحتواهم إليهم. ولا تنقل هذه الشروط أيًّا من تلك الحقوق إليك.
١٢. توافر المنصة
نعمل على إبقاء المنصة متاحة ودقيقة، غير أننا لا نضمن استمرارها دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء. وقد نعدّل بعض الخصائص أو نوقفها أو نسحبها، وننفّذ أعمال صيانة مجدولة. كما أن الأوقات المتاحة والأسعار وبيانات مقدّمي الخدمة تأتي منهم وقد تتغير في أي وقت حتى تأكيد الحجز.
١٣. الإيقاف وإغلاق الحساب
يمكنك إغلاق حسابك متى شئت من إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم. ولا يترتب على إغلاق الحساب إلغاء موعد مؤكد، ونحتفظ بالسجلات التي يلزمنا النظام بحفظها — ولا سيما السجلات المالية — على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.
ويحق لنا إيقاف الحساب أو تقييده متى كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بوجود مخالفة لهذه الشروط أو احتيال أو إساءة استخدام أو خطر على مستخدم آخر أو على مقدّم خدمة، أو متى ألزمنا النظام بذلك. ونبيّن لك السبب وسبل الاعتراض متى أمكن.
١٤. مسؤوليتنا تجاهك
نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة بعناية ومهارة معقولتين، ولسنا مسؤولين عن الرعاية السريرية التي تتلقاها، ولا عن أفعال مقدّم الخدمة أو امتناعه، ولا عن دقة ما ينشره، ولا عن قرار تتخذه بشأن صحتك.
وفي الحدود التي تجيزها أنظمة المملكة العربية السعودية، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المرتبطة بأي حجز على المبلغ الذي دفعته عبر المنصة مقابل ذلك الحجز. ولا يحد أي مما ورد في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحد منها نظامًا، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناشئة عن إهمالنا، أو عن التدليس.
١٥. الرسائل التي نرسلها إليك
نرسل رسائل تشغيلية لا يمكن إيقافها ما دام لديك حساب أو حجز قائم: رموز التحقق وتأكيد الحجز ونتيجة الدفع والتذكير والتعديل والإلغاء وردود الدعم. أما الرسائل التسويقية فمنفصلة عنها وتتطلب موافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في الرسائل التشغيلية.
ونحرص على تقليل التفاصيل ذات الطابع الصحي في الإشعارات، خصوصًا في الرسائل النصية وعلى شاشة القفل.
١٦. الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية البيانات الشخصية التي نجمعها وأغراضها ومن نشاركها معه ومدة الاحتفاظ بها وحقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، مع حماية إضافية للبيانات ذات الطابع الصحي.
١٧. الدعم والشكاوى
تواصل مع الدعم في كل ما يتعلق بحجز أو دفع أو حسابك. أما الشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية السريرية أو سلامتها فلها مسار تصعيد منفصل ولا تُعامل معاملة الدعم الاعتيادي، ونحيلها عند الاقتضاء إلى مقدّم الخدمة وإلى الجهة الصحية المختصة.
الدعم: support@shefa.sa
١٨. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر أي نزاع الجهات القضائية واللجان المختصة في المملكة. وعند الاختلاف بين النصين العربي والإنجليزي يُعتد بالنص العربي.
١٩. تعديل هذه الشروط
هذه الشروط مُصدَّرة برقم إصدار، ويحدد الإصدار والتاريخ الظاهران أعلى الصفحة النص الساري. وعند إجراء تعديل جوهري نبلغك مسبقًا، ونطلب منك — متى لزم — قبول الإصدار الجديد قبل مواصلة الحجز. ونسجّل الإصدار الذي قبلته ووقت قبوله ولغته والقناة التي تم عبرها.
للاستفسار عن هذه الشروط: support@shefa.sa