١. النطاق
توضح هذه السياسة القواعد السارية على مستوى المنصة. ويضع كل مقدّم خدمة كذلك شروطه لكل خدمة: مدة الإشعار المطلوبة، ووجود رسوم إلغاء من عدمه، وما إذا كان الدفع إلكترونيًا أو في المنشأة. وتُعرض تلك الشروط في شاشة الحجز قبل التأكيد، وهي ما يسري على موعدك.
٢. كيف يتم الحجز
- تختار مقدّم الخدمة والخدمة والموقع والوقت، وتحدد الشخص المستفيد من الموعد.
- نحجز لك الموعد مؤقتًا لمدة محدودة تظهر كعدّاد تنازلي، فلا يستطيع غيرك أخذه ريثما تكمل.
- تراجع السعر الكامل وما يشمله وشروط الإلغاء.
- نعيد التحقق قبل التأكيد مباشرة من السعر والموعد وحالة مقدّم الخدمة، لأن أيًّا منها قد يتغير أثناء الحجز.
- تؤكد الحجز وتدفع إن كان مقدّم الخدمة يستوفي الدفع إلكترونيًا.
- يُعد الموعد مؤكدًا بعد تسجيله وتسجيل نتيجة الدفع المطلوبة تسجيلًا نهائيًا، وتصلك إشارة الحجز.
وإذا انتهت مدة الحجز المؤقت قبل التأكيد أُتيح الموعد من جديد؛ فإن بقي متاحًا أمكنك أخذه مرة أخرى، وإلا عرضنا عليك أقرب البدائل.
٣. عندما تكون نتيجة الدفع غير مؤكدة
٤. الأسعار
- جميع الأسعار بالريال السعودي ويحددها مقدّم الخدمة لا شفا.
- يشمل الإجمالي الظاهر قبل التأكيد سعر الخدمة وأي خصم مطبّق وأي ضريبة مستحقة وأي رسوم منصة عند وجودها، ولا تُستوفى مبالغ تتجاوز ذلك الإجمالي مقابل الخدمة المحجوزة.
- يغطي السعر الخدمة المحجوزة فقط، أما ما يوصي به الممارس أثناء الزيارة من فحوصات أو إجراءات أو أدوية أو مراجعات فيتفق عليه مقدّم الخدمة معك ويفوتره بشكل منفصل.
- السعر الظاهر في نتائج البحث أو في الملف استرشادي حتى تصل إلى خطوة التأكيد حيث يُعاد التحقق منه.
٥. الدفع
متى قبل مقدّم الخدمة الدفع الإلكتروني انتقلت إلى صفحة دفع مستضافة لتسديد المبلغ بالبطاقة أو بوسيلة أخرى مدعومة، ولا تطّلع شفا على بيانات بطاقتك ولا تحتفظ بها. وإذا كان مقدّم الخدمة يقبل الدفع في المنشأة أكّدت الحجز دون دفع وسدّدت له مباشرة عند الحضور.
وقد يترتب على الدفع الإلكتروني مستندان مختلفان: إيصال دفع يثبت استيفاء المبلغ، وفاتورة ضريبية — متى استحقت — تصدر وفق أنظمة الفوترة الإلكترونية السارية. وكلاهما متاح في حسابك.
٦. تعديل الموعد
يمكنك تعديل الموعد من حسابك حتى المهلة التي يحددها مقدّم الخدمة لتلك الخدمة، وبشرط توفر موعد مناسب. وإذا اختلف سعر الموعد الجديد ظهر لك الفرق — مستحقًا للدفع أو للاسترداد — قبل تأكيد التعديل.
٧. الإلغاء
يمكنك الإلغاء من حسابك، ونعرض عليك قبل التأكيد السياسة السارية وأي رسوم تفرضها والمبلغ الذي سيُعاد إليك بدقة. فالإلغاء خلال مدة الإلغاء المجاني لدى مقدّم الخدمة يعني استرداد كامل ما دفعته عبر المنصة، أما الإلغاء بعدها فقد تترتب عليه الرسوم المبيّنة عند الحجز.
وإذا ألغى مقدّم الخدمة الموعد أُبلغت فورًا وأُعيد إليك كامل المبلغ وساعدناك في إعادة الحجز. وإذا اقترح مقدّم الخدمة تغييرًا جوهريًا — كتغيير الممارس — طلبنا موافقتك بدلًا من إجرائه نيابة عنك.
٨. التخلّف عن الموعد
إذا لم تحضر ولم تلغِ الموعد سرت شروط التخلّف لدى مقدّم الخدمة، وقد تعني عدم استرداد المبلغ. أما إذا لم يقدّم مقدّم الخدمة موعدًا حضرت له فيُعاد إليك كامل المبلغ ونتابع الأمر معه. وقد يؤدي تكرار التخلّف عن المواعيد إلى تقييد الحجز على الحساب.
٩. الاسترداد
- تحتسب شفا المبلغ المعاد وفق السياسة السارية وقت الحجز، ويُعرض عليك قبل تأكيد الإلغاء.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وتعتمد مدة ظهوره على بنكك أو مُصدر بطاقتك.
- أما إذا كنت قد دفعت في المنشأة فيتولى مقدّم الخدمة الاسترداد مباشرة.
- تُحجز المبالغ محل النزاع أو الاعتراض على العملية حتى الفصل فيه، وتُسجَّل النتيجة النهائية على الحجز.
١٠. الخصومات ورموز العروض
لا يسري العرض إلا إذا كان صالحًا لمقدّم الخدمة والخدمة والفئة والمدة المحددة في شروطه، ويُعاد التحقق من الأهلية عند التأكيد. والرموز للاستخدام الشخصي، وقد يؤدي استخدامها عبر حسابات مكررة أو بوسائل آلية إلى إلغاء الحجز وتقييد الحساب. وإذا استُرد حجز مطبّق عليه خصم فيُحتسب المبلغ المعاد على أساس ما دفعته فعلًا.
١١. التأمين
متى أدرج مقدّم الخدمة شركات التأمين التي يقبلها فإن تلك القائمة لا تُنشر إلا بعد التحقق منها، وهي تدل على الشبكات التي يتعامل معها لا على أن وثيقتك تحديدًا تغطي خدمة بعينها. فأكّد التغطية مع مقدّم الخدمة وشركة التأمين قبل زيارتك. ولا تتحقق شفا من الأهلية ولا تحصل على الموافقات ولا تتعهد بسداد المطالبة.
١٢. حضور الموعد
أحضر معك هوية رسمية، واحرص على الوصول مبكرًا بما يكفي لإنهاء إجراءات التسجيل، واتبع تعليمات التحضير الظاهرة مع حجزك. وإذا كان الموعد لتابع فكن مستعدًا لإثبات صلاحيتك في الحضور عنه.
١٣. إذا حدث خطأ ما
تواصل مع الدعم مرفقًا إشارة الحجز. ويمكننا إعادة إرسال التأكيد، والتحقق من عملية دفع، وفتح حالة مع مقدّم الخدمة، وإصدار الاسترداد الذي تجيزه السياسة. أما ما يتعلق بجودة الرعاية السريرية أو سلامتها فله مسار تصعيد منفصل.
الدعم: support@shefa.sa