١. النطاق
تسري هذه الشروط على كل منشأة وممارس مدرج في شفا وعلى حسابات الموظفين التي ينشئها. وهي تلخّص قواعد المنصة؛ فإن كان بينك وبيننا اتفاقية مقدّم خدمة موقّعة فإن تلك الاتفاقية — بما فيها خطة العمولة وشروط التسوية وتوزيع أثر الإلغاء — هي المقدَّمة عند أي تعارض.
٢. الأهلية والتحقق
- يجب أن تحوز — وأن تحافظ على — كل ترخيص وتسجيل وامتياز تتطلبه الخدمات التي تنشرها، وأن تقدّمها للتحقق قبل ظهورك في نتائج البحث.
- يجب أن يكون الممارسون مرتبطين بالمنشأة والفرع المدرجين تحته، بالنطاق والتواريخ الصحيحة.
- نسجّل نتيجة كل عملية تحقق، وننبّهك قبل انتهاء أي اعتماد. وعند انتهاء اعتماد جوهري أو إيقافه أو سحبه تتوقف إتاحة المواعيد الجديدة وقبول الحجوزات.
- أبلغنا فورًا بأي تغيير في ترخيص أو أي جزاء أو تحقيق يمسّ ممارسًا أو خدمة مدرجة.
٣. دقة الملف والأسعار
أنت مسؤول عن صحة كل ما تنشره: الأسماء والمؤهلات وسنوات الخبرة والخدمات ومددها والأسعار والمواقع وساعات العمل والمرافق وشركات التأمين المقبولة والسياسات. وتمر التعديلات الجوهرية بالمراجعة قبل نشرها. ونشر سعر لا تلتزم به، أو اعتماد لا تحوزه، أو شركة تأمين لا تقبلها، مخالفة لهذه الشروط.
٤. إتاحة المواعيد والالتزام بالحجوزات
حافظ على دقة تقويمك؛ فالموعد الذي تنشره موعد يستطيع المريض حجزه ويُتوقع منك الالتزام به. وإذا اضطررت للإلغاء فليكن في أبكر وقت وعبر المنصة، حتى يُبلَّغ المريض ويُعاد إليه مبلغه ويُساعَد في إعادة الحجز. وقد يؤدي تكرار الإلغاء المتأخر أو التخلّف أو عدم الالتزام بالأسعار إلى الإيقاف.
وإذا نشرت خدمة على مستوى المنشأة دون تحديد ممارس بعينه، وجب عليك إسناد ممارس مؤهل وأي مورد لازم قبل المهلة المحددة لتلك الخدمة.
٥. العمولة والفوترة والتسوية
- العمولة السارية على الحجز هي القاعدة النافذة وقت تأكيده، وتُثبَّت في تلك اللحظة ولا تتغير بعدها إلا بتسوية قابلة للتدقيق.
- يميّز رصيدك بين المبالغ المعلّقة والمتاحة والمحجوزة والمدفوعة، وترافق كل تسوية بيانًا بالعمليات والاستقطاعات والتسويات التي بُنيت عليها.
- تُصرف التسوية إلى الحساب البنكي الموثّق في ملفك وفق الجدول المحدد في اتفاقيتك، مع مراعاة أي حد أدنى أو حجز أو مراجعة تنص عليها.
- تُحتسب المبالغ المعادة من قِبل المنصة وفق السياسة النافذة وقت الحجز وتُنفَّذ مركزيًا. ولا تصدر استردادًا خارج المنصة، فذلك يخل بالقيود المحاسبية وبالتسوية المبنية عليها.
- أنت مسؤول عن وضعك الضريبي، بما في ذلك إصدار أي مستند ضريبي تفرضه عليك أنظمة الفوترة الإلكترونية السارية.
٦. بيانات المرضى
- استخدم بيانات المرضى الواردة عبر المنصة لتنفيذ الموعد المرتبط بها وفوترته ومتابعته فقط.
- لا تستخدمها في التسويق، ولا تبعها، ولا تفصح عنها لغير الموظفين الذين يحتاجونها.
- أنت جهة تحكم مستقلة في السجل السريري الذي تنشئه، ومسؤول عن التزامك بنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الصحية السارية.
- امنح موظفيك أضيق الصلاحيات التي يقتضيها دور كل منهم، وألغِ الوصول عند انتهاء علاقة الموظف، وتعاون معنا فورًا في أي طلب خصوصية أو حادثة بيانات تمس بيانات المنصة.
٧. التقييمات
يحق لك نشر رد واحد مراجَع على كل تقييم، والإبلاغ عن تقييم ترى أنه يخالف القواعد. ولا يحق لك تعديل تقييم أو حذفه، ولا الإفصاح عن تفاصيل سريرية في ردّك، ولا تقديم أي منفعة مقابل تقييم، ولا محاولة التأثير في التقييمات بنشر منظّم. وقد يؤدي ذلك إلى إزالة التقييمات المتأثرة وإيقاف الإدراج.
٨. السلوك على المنصة
تواصل مع المرضى عبر القنوات المعتمدة وفي شأن مواعيدهم فقط. ولا تحوّل حجزًا تم عبر المنصة إلى قناة خارجها تفاديًا للعمولة، ولا تعرض ارتباطك أو حالة التحقق أو الخدمات المرخص لك بتقديمها على غير حقيقتها.
٩. الإيقاف وإنهاء الإدراج
يحق لنا إيقاف إدراج أو ممارس أو منشأة عند انتهاء اعتماد جوهري، أو عند وجود خطر على سلامة المرضى أو نزاهة المنصة، أو عند مخالفة هذه الشروط، أو متى ألزمنا النظام بذلك. ونبيّن لك السبب وأثره على الحجوزات القائمة. وعند إنهاء الإدراج يجب الوفاء بالمواعيد المؤكدة أو إلغاؤها ورد مبالغها أصولًا، وتُسوّى الأرصدة المستحقة وفق اتفاقيتك.
١٠. التواصل
دعم مقدّمي الخدمة والانضمام: providers@shefa.sa